Service Après-Vente (SAV) & Politiques

Mise à jour le 21 juillet 2026.

Chez Saveurs Maam, la satisfaction de nos clients et la qualité irréprochable de nos produits céréaliers sont nos priorités absolues. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, notre équipe SAV est à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une solution rapide.

📞 Comment contacter le SAV ?

Notre service client est disponible du Lundi au Samedi, de 8h30 à 19h00.

• 📱 WhatsApp / Téléphone : +221 78 145 49 49 +221 78 146 39 39

• 📧 E-mail : contact@saveursmaam.com

• 📍 Adresse : Dakar, Sénégal

💡 Conseil : Lorsque vous nous contactez, munissez-vous de votre numéro de commande et idéalement d'une photo du produit/colis concerné pour un traitement plus rapide.

📦 Politique de Retour & Échange

1. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez une boîte endommagée lors du transport ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande (ex: vous avez reçu du Sankal à la place du Thiakry) :

• Délai : Signalement sous 24h à 48h après la réception du colis.

• Solution : Nous procédons à un échange immédiat à nos frais ou à un remboursement sous forme d'avoir.

2. Condition des produits alimentaires

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité alimentaire :

• Seuls les produits non ouverts, avec leur emballage d'origine scellé et intact, peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange standard.

• Aucun produit dont l'emballage a été ouvert ou détérioré par le client ne pourra être repris.

⏱️ Délais de Réponse

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes SAV sous 24 heures ouvrées.

❓ Questions Fréquentes (FAQ SAV)

Que faire si le livreur me remet un colis abîmé ?

Nous vous recommandons de vérifier le colis en présence du livreur et de signaler immédiatement tout dommage sur le bon de livraison ou en nous contactant directement par WhatsApp.

Sous quel délai puis-je demander un remboursement ?

En cas de motif valable validé par notre SAV (erreur de produit, emballage défectueux à l'arrivée), l'échange est effectué sous 24h à 48h sur Dakar.